5条热线整合为一 新12315平台上线

说起12315,消费者一点也不陌生,这是消费者投诉举报电话,与消费者的权益息息相关。而12365是质量监督投诉举报电话,12331是食品药品安全投诉举报话, 12358是价格举报电话,12330是知识产权维权援助与举报投诉电话,从7月15日起,这四部热线将结束它们的使命,正式退役,与12315整合为新的12315热线平台。

今年2月28日,国家市场监督管理总局发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》,规定2020年年底前,全国市场监管投诉电话统一为12315。

我省同步开展了相关整合工作,将原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话,即12315、12365、12331、12358、12330统一整合为12315热线,于7月15日起启用,以发挥12315更大的作用,更好地维护消费者的合法权益。凡涉及消费维权、质量监管、药品监管、物价监管、知识产权维权的投诉举报,消费者都可拨打12315。

省市场监督管理局12315办公室工作人员介绍,为更好地服务于消费者,12315办公室安排了19名接线人员负责接听热线。其中,8时30分至12时、14时30分至18时为人工接听,其余时段为电话录音,工作时段会有专人负责处理录音。热线人员记录消费者的相关问题后,会按属地原则分流到辖区,辖区再分流到各业务口监管部门,让消费者的问题及时得到有效解决。(作者:彭娜 )

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