工行聊城振兴路支行加强服务礼仪培训打造银行服务“金口碑”

该支行举办以“提升服务树形象、强化培训创星级”为主题的服务礼仪培训班,分理论知识和实操训练两部分对支行网点近30名员工进行手把手的现场培训。事前经过精细调研员工日常服务中出现的一些常见问题,有针对性的对走、站、坐、微笑、举手招迎、引导分流等服务礼仪授课重点精心准备了培训内容。

培训过程中老师把讲授、投影、示范、情景模拟、体验相结合,使大家对个人形象、行为规范、言行举止、仪容仪表、客户心理、肢体语言技窍、服务礼仪、礼貌用语、有效处理客户投诉技巧有了更深刻的理解和认识。课程内容丰富,寓教于乐、寓教于景,深入浅出地为大家奉上了一餐高标准、高质量、专业性强的知识盛宴。

通过5个晚上的专业礼仪服务培训,全面提升了该行网点员工的服务水平,日常服务规范做到了标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时体现了员工自身的价值,展示了良好的个人修养,同时也为工商银行聊城分行打造服务“金口碑”打下坚实的基础。(龚轩)返回搜狐,查看更多

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